janvier 8th, 2012 
admin En quelques années, le numérique, le développement du haut-débit, la généralisation de l’internet mobile et le web 2.0 ont profondément transformé la consommation de l’information et le rapport des consommateurs aux marques. En BtoC, comme BtoB ils ont généré de nouvelles attentes.
Interactions en temps réel, conversations et transparence sont devenues la norme. Spontanément organisés en réseaux, les internautes citoyens et consommateurs sont devenus de puissants contre-pouvoirs qui peuvent aussi bien assurer la notoriété et le succès d’une marque ou d’un produit, comme en ruiner la réputation.
Dans les années 80, le consommateur était une simple cible qu’il fallait séduire par des messages publicitaires. Avec l’arrivée d’internet au début des années 90, il a acquis les moyens de comparer, devenant un consom’acteur. Pour les marques, l’enjeu était alors de le séduire par la promesse d’un bénéfice client avéré.
Désormais, la simple promesse d’un bénéfice client ne suffit plus. Le consommateur attend des marques qu’elles s’engagent sur des valeurs (développement durable, performance sociale, solidarité, etc) avec lesquelles il est en affinité ou qu’il juge cohérentes avec le positionnement de la marque et de ses produits.
